Política de privacidad

1. Qué datos recogemos

• Cuando nos contacta mediante el formulario: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), asunto, mensaje y, en su caso, el inmueble que le interesa. También registramos el idioma y la página del sitio desde la que envió la solicitud.
• Cuando nos contacta por WhatsApp, teléfono o correo electrónico: los datos que nos facilite en esa conversación.
• Si es nuestro cliente (comprador, vendedor, arrendador o arrendatario): identificación y datos de contacto, NIF, estado civil y régimen económico matrimonial (cuando la operación lo requiera), los datos del inmueble y de su documentación (catastro, registro de la propiedad, certificado energético) y las condiciones de la operación.
• Por obligación legal de prevención del blanqueo de capitales: copia del documento de identidad, profesión, origen de los fondos, titular real (en el caso de empresas) y si es persona políticamente expuesta.
• Cuando utiliza el asistente con IA del sitio: los mensajes que escribe y las respuestas generadas. La conversación solo existe mientras la página está abierta y no se guarda, ni por nosotros ni en su navegador; para generar las respuestas, los mensajes se envían al proveedor del modelo de IA (ver punto 5). No escriba datos personales en el asistente.
• Estadísticas de uso anónimas: páginas vistas, clics en los botones de contacto, el sitio del que procede (por ejemplo, google.com) y el tipo de dispositivo (móvil, tableta u ordenador). No guardamos la dirección IP, no usamos cookies y no creamos perfiles de visitantes.
• Datos técnicos: nuestros proveedores de alojamiento pueden registrar datos técnicos, como la dirección IP, durante un periodo limitado, para garantizar la seguridad del sitio y prevenir abusos.

2. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica

No usamos sus datos para enviarle publicidad sin su consentimiento expreso, no los vendemos ni los alquilamos, y no los reutilizamos para fines distintos de aquellos para los que fueron recogidos.

3. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

• Solicitudes de contacto: mientras sean necesarias para responderle y hacer seguimiento de su interés y, después, solo durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos. Puede solicitar su supresión en cualquier momento (ver el punto 7).
• Contratos de intermediación y datos de la operación: mientras esté vigente el contrato y, después, durante el plazo de prescripción aplicable.
• Datos recogidos para la prevención del blanqueo de capitales: 7 años desde el fin de la relación de negocio o de la operación (artículo 51 de la Ley n.º 83/2017).
• Documentos contables y fiscales: 10 años.
• Las estadísticas anónimas no identifican a nadie.

4. Cookies y almacenamiento local

Este sitio no utiliza cookies publicitarias, de estadística ni de redes sociales, por lo que no tiene que aceptar cookies para navegar por él.

• El sitio no guarda nada en su dispositivo: no utiliza cookies, almacenamiento local ni tecnologías similares.
• El área reservada del equipo (panel de gestión) usa una cookie de sesión, necesaria para iniciar sesión. No se usa para nada más.
• Los mapas de las páginas de los inmuebles se cargan desde OpenStreetMap, que recibe su dirección IP para enviar las imágenes del mapa.

5. Con quién compartimos los datos

Recurrimos a proveedores que tratan los datos únicamente por cuenta nuestra, siguiendo nuestras instrucciones y con garantías adecuadas de protección:

• Vercel Inc. — alojamiento del sitio (las funciones del sitio se ejecutan en la región de Dublín, Irlanda);
• Supabase — base de datos donde se guardan las solicitudes de contacto (región de Irlanda, Unión Europea);
• Cloudinary — alojamiento de las fotografías de los inmuebles;
• Vercel AI Gateway y Anthropic — generación de las respuestas del asistente con IA (los mensajes se tratan para generar la respuesta y no se usan para entrenar modelos);
• el proveedor de correo electrónico de la agencia, para avisarnos de las nuevas solicitudes de contacto.

Cuando alguno de estos proveedores trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realiza con las garantías previstas en el RGPD; por ejemplo, una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

En el marco de una operación, y solo en la medida necesaria, también comunicamos datos a la otra parte; a notarios, abogados, solicitadores y registros que intervengan en la escritura; a bancos e intermediarios de crédito, cuando nos pida ayuda con la financiación; y a otras agencias que compartan la operación con nosotros, si lo autoriza.

Por obligación legal, comunicamos al IMPIC (regulador de la intermediación inmobiliaria) las operaciones en las que intervenimos y, cuando la ley lo impone, comunicamos operaciones sospechosas a la Unidad de Información Financiera y al DCIAP. También podemos comunicar datos a autoridades judiciales, policiales o administrativas cuando la ley lo exija o exista una orden judicial.

6. Cómo protegemos los datos

El sitio se sirve siempre a través de una conexión cifrada (HTTPS). Las solicitudes de contacto solo son accesibles para el equipo de la agencia, mediante cuentas personales con contraseña, y el acceso al panel se bloquea tras varios intentos fallidos. Aunque tomamos las precauciones adecuadas, ningún sistema informático es totalmente inviolable.

7. Sus derechos

De acuerdo con el RGPD, puede solicitarnos en cualquier momento:

• Acceso — saber si tratamos datos suyos y obtener una copia;
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos;
• Supresión — eliminar sus datos, cuando concurra alguno de los motivos previstos en la ley;
• Limitación del tratamiento, en los casos previstos en la ley;
• Oposición al tratamiento de sus datos;
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común;
• Retirar el consentimiento, sin que ello afecte al tratamiento realizado hasta ese momento.

Algunos derechos pueden limitarse cuando la ley lo exija: por ejemplo, los datos recogidos para la prevención del blanqueo de capitales deben conservarse durante el plazo legal, y la ley prohíbe informar al interesado de las comunicaciones hechas a las autoridades en ese ámbito.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@winwin-property.pt. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

8. Menores

El sitio no está dirigido a menores de 16 años. Les pedimos que no nos envíen datos personales a través del sitio, las redes sociales o el correo electrónico.

9. Datos sensibles

Le pedimos que no nos envíe datos personales sensibles (por ejemplo, sobre salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o biométricos, vida u orientación sexual). Si aun así los recibimos, se eliminarán.

10. Sitios de terceros

El sitio incluye enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp, Instagram, Google Maps y el Libro de Reclamaciones portugués. Al abrirlos, se aplica la política de privacidad de esos servicios, de la que Win Win Property no es responsable.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre sus datos, contacte con nosotros por escrito en info@winwin-property.pt.