Politique de confidentialité

1. Les données que nous collectons

• Lorsque vous nous contactez via le formulaire : nom, e-mail, téléphone (facultatif), objet, message et, le cas échéant, le bien qui vous intéresse. Nous enregistrons aussi la langue et la page du site depuis laquelle vous avez envoyé la demande.
• Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail : les données que vous nous transmettez au cours de cet échange.
• Si vous êtes notre client (acheteur, vendeur, bailleur ou locataire) : identité et coordonnées, numéro fiscal, situation matrimoniale et régime matrimonial (lorsque l’opération l’exige), les données du bien et de ses documents (cadastre, registre foncier, certificat énergétique) et les conditions de l’opération.
• En vertu de nos obligations légales de lutte contre le blanchiment de capitaux : copie de la pièce d’identité, profession, origine des fonds, bénéficiaire effectif (pour les sociétés) et qualité éventuelle de personne politiquement exposée.
• Lorsque vous utilisez l’assistant IA du site : les messages que vous écrivez et les réponses générées. La conversation n’existe que tant que la page est ouverte et n’est conservée ni par nous ni dans votre navigateur ; pour générer les réponses, les messages sont envoyés au fournisseur du modèle d’IA (voir point 5). N’écrivez pas de données personnelles dans l’assistant.
• Statistiques d’utilisation anonymes : pages vues, clics sur les boutons de contact, site d’où vous venez (par exemple google.com) et type d’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur). Nous ne conservons pas l’adresse IP, nous n’utilisons pas de cookies et nous ne créons pas de profils de visiteurs.
• Données techniques : nos hébergeurs peuvent enregistrer des données techniques, comme l’adresse IP, pendant une durée limitée, afin d’assurer la sécurité du site et de prévenir les abus.

2. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

Nous n’utilisons pas vos données pour vous envoyer de la publicité sans votre consentement exprès, nous ne les vendons ni ne les louons, et nous ne les réutilisons pas à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été collectées.

3. Combien de temps nous conservons vos données

• Demandes de contact : le temps nécessaire pour vous répondre et suivre votre intérêt, puis uniquement pendant la durée requise pour respecter nos obligations légales ou faire valoir nos droits. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment (voir le point 7).
• Mandats d’intermédiation et données de l’opération : pendant la durée du mandat, puis pendant le délai de prescription applicable.
• Données collectées au titre de la lutte contre le blanchiment : 7 ans après la fin de la relation d’affaires ou de l’opération (article 51 de la loi n° 83/2017).
• Pièces comptables et fiscales : 10 ans.
• Les statistiques anonymes ne permettent d’identifier personne.

4. Cookies et stockage local

Ce site n’utilise pas de cookies publicitaires, statistiques ni de réseaux sociaux : vous n’avez donc pas à accepter de cookies pour le parcourir.

• Le site n’enregistre rien sur votre appareil : il n’utilise ni cookies, ni stockage local, ni technologies similaires.
• L’espace réservé à l’équipe (panneau de gestion) utilise un cookie de session, nécessaire pour se connecter. Il ne sert à rien d’autre.
• Les cartes des pages des biens sont chargées depuis OpenStreetMap, qui reçoit votre adresse IP pour envoyer les images de la carte.

5. Avec qui nous partageons vos données

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données uniquement pour notre compte, selon nos instructions et avec des garanties de protection appropriées :

• Vercel Inc. — hébergement du site (les fonctions du site s’exécutent dans la région de Dublin, en Irlande) ;
• Supabase — base de données où sont conservées les demandes de contact (région Irlande, Union européenne) ;
• Cloudinary — hébergement des photos des biens ;
• Vercel AI Gateway et Anthropic — génération des réponses de l’assistant IA (les messages sont traités pour produire la réponse et ne servent pas à entraîner des modèles) ;
• le fournisseur de messagerie de l’agence, pour nous prévenir des nouvelles demandes de contact.

Lorsqu’un de ces prestataires traite des données en dehors de l’Espace économique européen, le transfert s’effectue avec les garanties prévues par le RGPD, par exemple une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types.

Dans le cadre d’une opération, et uniquement dans la mesure nécessaire, nous communiquons également des données à l’autre partie ; aux notaires, avocats, solicitadores et conservatoires intervenant dans l’acte ; aux banques et intermédiaires de crédit, lorsque vous nous demandez de l’aide pour le financement ; et aux autres agences partageant l’opération avec nous, si vous l’autorisez.

Conformément à la loi, nous déclarons à l’IMPIC (régulateur de l’intermédiation immobilière) les opérations auxquelles nous participons et, lorsque la loi l’impose, nous signalons les opérations suspectes à la Cellule de renseignement financier et au DCIAP. Nous pouvons également communiquer des données aux autorités judiciaires, policières ou administratives lorsque la loi l’exige ou sur décision de justice.

6. Comment nous protégeons vos données

Le site est toujours servi par une connexion chiffrée (HTTPS). Les demandes de contact ne sont accessibles qu’à l’équipe de l’agence, au moyen de comptes personnels protégés par mot de passe, et l’accès au panneau est bloqué après plusieurs tentatives infructueuses. Bien que nous prenions les précautions appropriées, aucun système informatique n’est totalement inviolable.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment nous demander :

• L’accès — savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
• La rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• L’effacement — supprimer vos données, lorsque l’un des motifs prévus par la loi s’applique ;
• La limitation du traitement, dans les cas prévus par la loi ;
• L’opposition au traitement de vos données ;
• La portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
• Le retrait de votre consentement, sans remettre en cause le traitement effectué jusque-là.

Certains droits peuvent être limités lorsque la loi l’exige : par exemple, les données collectées au titre de la lutte contre le blanchiment doivent être conservées pendant la durée légale, et la loi interdit d’informer la personne concernée des déclarations faites aux autorités dans ce cadre.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@winwin-property.pt. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

8. Mineurs

Le site ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous leur demandons de ne pas nous envoyer de données personnelles par le site, les réseaux sociaux ou e-mail.

9. Données sensibles

Merci de ne pas nous envoyer de données personnelles sensibles (par exemple relatives à la santé, à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques, à l’appartenance syndicale, des données génétiques ou biométriques, ou concernant la vie ou l’orientation sexuelle). Si nous en recevons malgré tout, elles seront supprimées.

10. Sites tiers

Le site contient des liens vers des services tiers, comme WhatsApp, Instagram, Google Maps et le Livre de réclamations portugais. Lorsque vous les ouvrez, c’est la politique de confidentialité de ces services qui s’applique, dont Win Win Property n’est pas responsable.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez-nous par écrit à info@winwin-property.pt.