Política de Privacidade

1. Que dados recolhemos

• Quando nos contacta pelo formulário: nome, e-mail, telefone (opcional), assunto, mensagem e, se for o caso, o imóvel em que tem interesse. Registamos também o idioma e a página do site de onde enviou o pedido.
• Quando nos contacta por WhatsApp, telefone ou e-mail: os dados que nos transmitir nessa conversa.
• Se for nosso cliente (comprador, vendedor, senhorio ou arrendatário): identificação e contactos, NIF, estado civil e regime de bens (quando necessários ao negócio), os dados do imóvel e da sua documentação (caderneta predial, certidão permanente, certificado energético) e as condições do negócio.
• Por obrigação legal de prevenção do branqueamento de capitais: cópia do documento de identificação, profissão, origem dos fundos, identificação do beneficiário efetivo (no caso de empresas) e se é pessoa politicamente exposta.
• Quando usa o assistente com IA do site: as mensagens que escrever e as respostas geradas. A conversa existe apenas enquanto a página está aberta e não é guardada, nem por nós nem no seu navegador; para gerar as respostas, as mensagens são enviadas ao fornecedor do modelo de IA (ver ponto 5). Não escreva dados pessoais no assistente.
• Estatísticas de utilização, anónimas: páginas vistas, cliques nos botões de contacto, o site de onde veio (por exemplo, google.com) e o tipo de dispositivo (telemóvel, tablet ou computador). Não guardamos o endereço IP, não usamos cookies e não criamos perfis de visitantes.
• Dados técnicos: os nossos fornecedores de alojamento podem registar dados técnicos, como o endereço IP, durante um período limitado, para garantir a segurança do site e prevenir abusos.

2. Para que usamos os dados e com que fundamento

Não usamos os seus dados para envio de publicidade sem o seu consentimento expresso, não os vendemos nem os alugamos, e não os reutilizamos para finalidades diferentes daquelas para que foram recolhidos.

3. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de contacto: enquanto forem necessários para lhe responder e acompanhar o seu interesse e, depois disso, apenas durante o prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos. Pode pedir a sua eliminação a qualquer momento (ver ponto 7).
• Contratos de mediação e dados do negócio: durante a vigência do contrato e, depois, pelo prazo de prescrição aplicável.
• Dados recolhidos para prevenção do branqueamento de capitais: 7 anos após o fim da relação de negócio ou da transação (artigo 51.º da Lei n.º 83/2017).
• Documentos contabilísticos e fiscais: 10 anos.
• As estatísticas anónimas não identificam ninguém.

4. Cookies e armazenamento local

Este site não utiliza cookies de publicidade, de estatística nem de redes sociais, pelo que não tem de aceitar cookies para o navegar.

• O site não guarda nada no seu dispositivo: não usa cookies, armazenamento local nem tecnologias semelhantes.
• A área reservada da equipa (painel de gestão) usa um cookie de sessão, necessário para iniciar sessão. Não é usado para mais nada.
• Os mapas das páginas dos imóveis são carregados a partir do OpenStreetMap, que recebe o seu endereço IP para enviar as imagens do mapa.

5. Com quem partilhamos os dados

Recorremos a fornecedores que tratam dados apenas por nossa conta, segundo as nossas instruções e com garantias adequadas de proteção:

• Vercel Inc. — alojamento do site (as funções do site correm na região de Dublin, Irlanda);
• Supabase — base de dados onde ficam guardados os pedidos de contacto (região da Irlanda, União Europeia);
• Cloudinary — alojamento das fotografias dos imóveis;
• Vercel AI Gateway e Anthropic — geração das respostas do assistente com IA (as mensagens são tratadas para gerar a resposta e não são usadas para treinar modelos);
• o fornecedor de e-mail da agência, para nos avisar dos novos pedidos de contacto.

Quando algum destes fornecedores trate dados fora do Espaço Económico Europeu, a transferência é feita com as garantias previstas no RGPD — por exemplo, uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo.

No âmbito de um negócio, e só na medida do necessário, comunicamos ainda dados à outra parte; a notários, advogados, solicitadores e conservatórias que intervenham na escritura; a bancos e intermediários de crédito, quando nos pedir apoio no financiamento; e a outras agências que partilhem o negócio connosco, se o autorizar.

Por obrigação legal, comunicamos ao IMPIC, I.P. (entidade que regula a mediação imobiliária) as transações em que intervimos e, quando a lei o impõe, comunicamos operações suspeitas à Unidade de Informação Financeira e ao DCIAP. Podemos ainda comunicar dados a autoridades judiciais, policiais ou administrativas, quando a lei o exija ou quando exista ordem judicial nesse sentido.

6. Como protegemos os dados

O site é servido sempre através de ligação encriptada (HTTPS). Os pedidos de contacto só são acessíveis à equipa da agência, com contas pessoais e palavra-passe, e o acesso ao painel é bloqueado após várias tentativas falhadas. Embora tomemos as precauções adequadas, nenhum sistema informático é totalmente inviolável.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, pode pedir-nos a qualquer momento:

• Acesso — saber se tratamos dados seus e obter uma cópia;
• Retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos;
• Apagamento — eliminar os seus dados, quando se aplique um dos motivos previstos na lei;
• Limitação do tratamento, nas situações previstas na lei;
• Oposição ao tratamento dos seus dados;
• Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e de uso corrente;
• Retirar o consentimento, sem que isso afete o tratamento feito até essa data.

Alguns direitos podem ser limitados quando a lei o exija: por exemplo, os dados recolhidos para prevenção do branqueamento de capitais têm de ser guardados durante o prazo legal, e a lei proíbe informar o titular sobre comunicações feitas às autoridades nesse âmbito.

Para exercer estes direitos, escreva-nos para info@winwin-property.pt. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

8. Menores

O site não se dirige a menores de 16 anos. Pedimos que não nos enviem dados pessoais através do site, das redes sociais ou por e-mail.

9. Dados sensíveis

Pedimos que não nos envie dados pessoais sensíveis (por exemplo, sobre saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados genéticos ou biométricos, vida ou orientação sexual). Se ainda assim os recebermos, serão apagados.

10. Sites de terceiros

O site tem ligações para serviços de terceiros — como o WhatsApp, o Instagram, o Google Maps e o Livro de Reclamações. Ao abri-los, passa a aplicar-se a política de privacidade desses serviços, pela qual a Win Win Property não é responsável.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.

12. Contactos

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados, contacte-nos por escrito através de info@winwin-property.pt.